本《退款政策》描述 ShelfPic 在何种情形下发放退款、如何申请退款、以及退款的时限与形式。本政策通过援引方式并入服务条款，应与服务条款第 8 至 10 条的积分与订阅规则一并阅读。
ShelfPic 致力于公平、透明的计费。我们不将每一笔购买都视为最终且不可撤销，本政策描述了我们确实发放退款的情形。如您所在司法管辖区的消费者保护法律提供了超出本政策的额外权利（如欧盟消费者"撤回权"、加州的自动续订披露规则或英国《消费者权利法》救济），该等权利在本政策提供的保护之外另行适用。
重要：本政策使用服务条款中定义的下列术语：账户、套餐、订阅、积分、积分桶、加购包、AI 生成内容与用户上传内容。"首次购买"指您在账户上首次购买付费订阅；续订不属于首次购买。
当您首次购买付费订阅（Starter、Creator 或 Business；月付或年付）时，您可在购买日起十四（14）天内申请全额退款，但须遵守下文第 2.1.1–2.1.3 条的条件。
只有在收到退款申请时套餐月度积分配额（或年付的首月切片）**消耗不足百分之五十（50%）**的情况下，您方可获得全额退款。
14 天满意保证仅适用于您账户上的最初一次付费订阅。同一套餐上的后续续订扣款、升级或降级均不创建新的 14 天窗口。如您希望避免下次续订时的扣款，请在续订日前依第 2.4 条取消。
14 天满意保证旨在为善意尝试本服务后认为不符合需求的用户提供保护。在以下情形下我们可能拒绝退款：
在 14 天窗口之后取消年付订阅：
monthly 与 rollover 桶内的任何未使用积分在年度期限结束时被没收；这意味着您将享受您所支付的整年的年付折扣与 Smooth Mode 福利，但 14 天窗口之外不发放部分周期现金退款。topup 桶内的加购包积分按第 3 条保留可用。
在 14 天窗口之后取消月付订阅：
monthly 桶内的任何未使用积分在周期结束时被没收；您可通过以下方式取消订阅：
无论使用哪种渠道，取消处理流程一致。您将继续保留服务访问权至已付费周期结束。
降级（如 Business → Creator）在下一个计费周期开始时生效，而非立即生效。当前周期内不发放高低套餐之间的差额退款。新周期开始时，您开始接收较低套餐的积分配额。
升级（如 Starter → Creator）在您确认升级时立即生效。您按新套餐的定价就当前周期的剩余时间被收取按比例金额，扣除较低套餐按比例未使用部分的抵扣。升级时新套餐的全额积分配额被发放。
如您后悔升级并在十四（14）天内申请退款，且不足 50% 的额外积分已被消耗，我们可自行决定按个案部分退还升级差额。
加购包（Image Boost、Studio Boost、Video Boost、Campaign Pack）是向 topup 桶一次性购买的积分。topup 桶内的积分在您账户保持活跃期间永不过期，且仅在 monthly 与 rollover 积分耗尽后才被消耗。
因加购包积分永不过期且持续提供价值，加购包积分一经发放至您的账户即不可退款，无论您是否已使用积分。
您始终保留对该积分的访问权，可在您账户保持活跃期间随时使用。
我们将在下列情形下退款加购包：
如需主张这些例外，请在扣款发生后三十（30）天内通过 [email protected] 联系我们，提供您的订单 ID 与问题描述。
如我们因事由终止您的账户（依据服务条款第 11.3 条），topup 桶中的加购包积分将被没收而不予退款。
如我们无因终止您的账户（依据服务条款第 11.4 条），未使用的加购包积分按其原始购买价格返还至您的原支付方式。
已消耗（结算至成功生成）的积分不予退款。您一旦收到 AI 生成内容，该积分成本即为最终。对成功 AI 生成内容输出的美学、风格或适用性不满意不构成可退款事件。
为失败生成预扣或结算的积分将自动退还至原始积分桶。本服务使用预扣 → 结算 → 退还模式：积分在请求提交时被预扣，成功时被结算，失败时全额退还。
"失败"包括：
失败生成退款由本服务自动处理，无需手动申请。
如您的生成在产生输出前被本服务侧或 AI 提供商安全系统拒绝，积分成本自动退还。反复的安全过滤拒绝请求可能触发可接受使用政策下的审查，但通常情况下不导致积分丧失。
在本服务出现停机、数据丢失或其他在可测量程度上影响您使用情况的系统性问题时，我们可能：
对于系统性停机，无需手动退款申请；我们将进行全服务范围的补偿处理。
如您对账单上的 ShelfPic 扣款有异议，请先通过 [email protected] 联系我们。大多数争议源于误解（无法识别的续订、遗忘的订阅、周期中段计费的套餐升级），我们通常可在五（5）个工作日内解决。
如您未先联系我们即通过银行或支付卡发卡机构发起退单，我们可能：
我们也可能对我们认为不正当的退单提出异议。在该等情况下，我们将向支付处理方提供用户活动、已交付 AI 生成内容以及您接受服务条款的证据。
如退单被撤销（即您的发卡机构判决对我方有利），原扣款仍然有效，您的账户可能须支付由支付处理方评估的退单处理费，我们可能将该等费用转嫁给您。
如需申请退款：
我们不会在以下情况下发放退款：
在有限情形下，为维持用户信任，我们可能在本政策条件之外发放善意退款。这些按个案评估，不构成权利惯例。
我们将在收到您的退款申请后五（5）个工作日内提供决定。
获批的退款发放至购买时使用的原支付方式。如原支付方式不再可用（卡片过期、账户关闭），我们可能将退款作为账户积分发放（参见第 7.3 条）或通过与您讨论的替代方式发放。
在某些情况下，特别是善意退款或原支付方式不可用时，我们可能将退款作为永不过期积分发放至您账户的 topup 桶。您可如同任何其他加购包积分一样使用这些积分。
我们发起退款后，通常在5 至 10 个工作日内出现在您的账单上，具体取决于您的银行、发卡机构或支付处理方。国际交易可能需要更长时间。如15 个工作日内仍未看到退款，请通过 [email protected] 联系我们并附您的订单 ID，我们将进行调查。
退款以您最初被扣款时的货币发放。我们不会就原扣款与退款之间的汇兑损益作出补偿。
为明确起见，除本政策明示规定外，下列项目不予退款：
无论本政策其他条件如何，下列项目始终可退款：
本政策旨在符合美国消费者保护法律。其他司法管辖区的用户拥有额外权利：
依据 2011/83/EU 指令及国家实施法，欧盟与 EEA 用户对远程合同享有法定**"撤回权"，通常允许在 14 天内不附理由撤回。但如您事先明示同意立即履行并确认知悉撤回权的丧失，该权利在数字内容立即交付时可能被豁免**。
订阅时，可能要求您确认：
如您未同意立即履行，欧盟法律下的 14 天撤回权在第 2.1 条 14 天满意保证之外另行适用，以两者中较宽者为准。
英国用户享有《2015 年消费者权利法》及《2013 年消费者合同（信息、取消与额外费用）条例》下的权利。该框架与上述欧盟框架相似，与本政策一并适用。
依据《澳大利亚消费者法》，您享有本服务质量可接受、适合目的并以合理谨慎与技能提供的保证。如我方未达到此等保证，您可能有权获得本政策权利之外的救济。
我们尊重您司法管辖区的强制性消费者保护权利。如本政策的某条款与强制性法律冲突，对该司法管辖区用户而言，强制性法律优先。
我们可能不时更新本退款政策。当前版本反映在本页面顶部的 effective_date 与 version 字段中。
对实质性减少您退款权利的变更（例如缩短满意保证窗口或增加排除项），我们将通过电子邮件或在产品内提前至少三十（30）天通知。
修订政策生效日之前进行的购买的退款资格，受购买日有效的政策约束，但修订政策对用户更有利的情形除外。
修订政策生效日后继续使用本服务即构成接受。
如需退款申请、计费问题或对扣款提出异议：
本退款政策并入服务条款。使用 ShelfPic 即表示您确认本政策。